Media Monitoring & Analyse in Echtzeit:
Vortrag auf dem Social Media-Kongress in Frankfurt

Gemeinsam mit der Pattern Science AG präsentiert Alexander Stumpfegger, CID Consutling, Lösungsansätze für ein modernes Media Monitoring mit Analyse in Echtzeit.

Wie können Social Media Aktivitäten und Webinhalte in Echtzeit beobachtet und gemessen werden?

• Welche Technologien werden für die Informationsrecherche und eine qualitativ hochwertige Auswertung eingesetzt?
• Wie können auch völlig neue Informationslagen, Quellen, Marktteilnehmer, Bedrohungen und Marktumstände im Web identifiziert werden?

Frankfurt am Main, Radisson Blu Hotel, 30. & 31. August 2011

Competitive Intelligence & Social Media: Projekt mit Universität St. Gallen

Social Media Monitoring hat sich in der neueren Vergangenheit bei vielen Unternehmen als wichtiges Instrument etabliert, vor allem um PR-Aktivitäten, Reputation von Marke und Produkten sowie Qualitätsaussagen in den oft offenen und direkten Äußerungen in sozialen Netzwerken, Blogs und anderen Kommunikationsplattformen zu messen und auszuwerten – dies betrifft vor allem Unternehmen aus dem Business-to-Consumer-Umfeld.

Competitive Intelligence stellt eine strategische Herangehensweise an Informationsmanagement insbesondere außerhalb der eigenen Organisationsgrenzen dar: welche Wettbewerber entwickeln welche neuen Produkte, müssen neue Gesetzesvorhaben frühzeitig beachtet werden, wie entwickeln sich Märkte – zentrale Fragestellungen von „CI“.

Häufig werden Social Media Monitoring-Aktivitäten durch Marketing und PR betrieben, Knowledge Management und „Enterprise 2.0“-Maßnahmen eher bei IT und Organisation angesiedelt, Competitive Intelligence oft auf Management-Ebene in Stabsabteilungen verantwortet – ein Mix aus Aktivitäten, die gemeinsam unter dem Dach eines echten, konsolidierten Wissensmanagements betrachtet werden sollten, um das gesamte Informationspotential innerhalb und außerhalb einer Organisation effektiv zu nutzen.

Wissensmanagementsysteme wurden häufig prozessorientiert etabliert, um Mitarbeitern zum richtigen Zeitpunkt beispielsweise innerhalb eines Workflows oder Projekts notwendige Informationen zur Verfügung zu stellen. Competitive Intelligence fokussiert aber vor allem Informationen, die nicht im eigenen Verantwortungsbereich liegen und derer man sich unter Umständen bisher nicht bewusst war, die aber Einfluss auf die eigene Geschäftstätigkeit üben können.

Im Rahmen eines gemeinsamen Projekts eines Teams der Universität St. Gallen, der CID Consulting GmbH und ihrem Schwesterunternehmen Pattern Science AG, einem Forschungs- und Softwareunternehmen für Information Management-Lösungen, wurde daher insbesondere das Potential von Social Media Monitoring als Anforderung von Competitive Intelligence analysiert – weg von einer stark PR-getriebenen Perspektive hin zur Fragestellung, welches Wissen in sozialen Netzen einen strategischen Mehrwert für das Unternehmensmanagement birgt und wie diese Informationen identifziert, „gehoben“ und effizient ausgewertet werden können. Dabei wurde zudem die Fragestellung betrachtet, welche Social Media-Quellen für verschiedene Unternehmen, gleichermaßen B2C und B2B, geeignet sind und wie Strategien zur Informationssammlung angelegt werden müssen.

Diese wissenschaftliche Herangehensweise erlaubt eine objektive Betrachtung des Mehrwerts von Social Media für Competitive Intelligence, ohne die im CI-Umfeld oft unternehmenskritischen Informationsbedürfnisse einzelner Kunden als Beispiel heranziehen zu müssen und bietet so eine Entscheidungshilfe für Unternehmen, die das Potential dieses Themas für sich erkannt haben und über Lösungswege nachdenken.